Ταυτοποίηση Ταυτότητας

1. Γενικές Πληροφορίες

Η παρούσα πολιτική καθορίζει τη διαδικασία ταυτοποίησης ταυτότητας σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ελλάδας και τις οδηγίες της Ελληνικής Επιτροπής Επιβλέψεως και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Η επαλήθευση ταυτότητας αποτελεί προϋπόθεση για τη χρήση των υπηρεσιών και απαιτείται για συμμόρφωση με τους κανόνες AML και KYC.

Η υποβολή έγκυρων εγγράφων ταυτοποίησης είναι υποχρεωτική πριν από την ενεργοποίηση λογαριασμού ή την πρώτη ανάληψη. Η διαδικασία εξασφαλίζει την επιβεβαίωση ηλικίας, την αυθεντικότητα στοιχείων και την προστασία έναντι απάτης ή κλοπής ταυτότητας.

2. Απαιτούμενα Έγγραφα

2.1. Έγγραφα Ταυτοποίησης Προσώπου

Ο χρήστης πρέπει να υποβάλει ένα από τα παρακάτω:

• Διαβατήριο σε ισχύ
• Αστυνομική ταυτότητα σε ισχύ
• Άδεια οδήγησης σε ισχύ

Το έγγραφο οφείλει να είναι ευκρινές, ευδιάκριτο και να περιλαμβάνει φωτογραφία, ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και αριθμό εγγράφου. Έγγραφα ληγμένα, κατεστραμμένα ή μη αναγνώσιμα απορρίπτονται.

2.2. Απόδειξη Διεύθυνσης Κατοικίας

Απαιτείται έγγραφο που έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 3 μηνών:

• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικό, ύδρευση, φυσικό αέριο)
• Τραπεζικό αντίγραφο κίνησης
• Φορολογική δήλωση ή επίσημη επιστολή από φορολογική αρχή

Το έγγραφο πρέπει να φέρει όνομα και διεύθυνση που αντιστοιχεί στα στοιχεία εγγραφής.

2.3. Φορολογικός Αριθμός Μητρώου (ΑΦΜ)

Για χρήστες με φορολογική κατοικία στην Ελλάδα, απαιτείται ΑΦΜ μέσω σχετικού εγγράφου από τη φορολογική αρχή ή αντίγραφο φορολογικής δήλωσης.

3. Διαδικασία Υποβολής

3.1. Τρόπος Υποβολής Εγγράφων

Η υποβολή εγγράφων εκτελείται μέσω της ενότητας «Επαλήθευση Λογαριασμού». Δεκτές μορφές αρχείων: JPG, PNG, PDF έως 10 MB ανά αρχείο. Υποβολή εγγράφων από μη εξουσιοδοτημένα κανάλια (π.χ. email) δεν γίνεται αποδεκτή.

3.2. Βιομετρική Επαλήθευση (Selfie)

Ενδέχεται να ζητηθεί selfie με το έγγραφο ταυτοποίησης δίπλα στο πρόσωπο για έλεγχο ταυτοπροσωπίας με:

• Φωτογραφία πραγματικού χρόνου
• Ταύτιση προσώπου με το έγγραφο
• Τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου και οπτικής ανάγνωσης χαρακτήρων

Η ολοκλήρωση βιομετρικής επαλήθευσης πραγματοποιείται εντός 3-5 δευτερολέπτων με ακρίβεια 99%.

4. Χρονοδιάγραμμα και Κατάσταση Επαλήθευσης

Η επεξεργασία εγγράφων διαρκεί 24-72 ώρες από την υποβολή. Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης το χρονοδιάγραμμα δύναται να επεκταθεί έως 5 εργάσιμες ημέρες.

Ενημερώσεις κατάστασης αποστέλλονται μέσω email:

• Σε εξέλιξη (Pending): Έγγραφα υπό έλεγχο
• Εγκρίθηκε (Approved): Ολοκλήρωση επαλήθευσης
• Απορρίφθηκε (Rejected): Έγγραφα μη αποδεκτά - απαιτείται νέα υποβολή

5. Λόγοι Απόρριψης Εγγράφων

Απόρριψη εγγράφων εφαρμόζεται στις εξής περιπτώσεις:

• Λήξη ισχύος
• Μη ευκρινής εικόνα, κομμένα άκρα
• Ασυμφωνία ονόματος ή διεύθυνσης με τα στοιχεία εγγραφής
• Υποψία πλαστογράφησης ή ψηφιακής αλλοίωσης
• Υποβολή εγγράφου τρίτου προσώπου
• Απόδειξη διεύθυνσης παλαιότερη των 3 μηνών

Σε περίπτωση απόρριψης αποστέλλεται ειδοποίηση με αιτιολογία και οδηγίες επανυποβολής.

6. Υποχρεώσεις Χρήστη

Ο χρήστης φέρει υποχρέωση:

• Υποβολής ακριβών και αληθών στοιχείων
• Υποβολής εγγράφων ιδιοκτησίας του
• Ενημέρωσης σε περίπτωση αλλαγής διεύθυνσης ή λήξης/ανανέωσης εγγράφων
• Συμμόρφωσης σε αιτήματα συμπληρωματικών ελέγχων

Παροχή ψευδών στοιχείων ή πλαστών εγγράφων αποτελεί παραβίαση των Όρων Χρήσης και επισύρει άμεση αναστολή ή τερματισμό λογαριασμού.

7. Υποχρεώσεις Πλατφόρμας

Η πλατφόρμα οφείλει:

• Επεξεργασία εγγράφων εντός των ορισμένων χρονικών διαστημάτων
• Τήρηση προσωπικών δεδομένων βάσει GDPR
• Κρυπτογράφηση μετάδοσης/αποθήκευσης εγγράφων (SSL/TLS)
• Διαγραφή εγγράφων μετά την λήξη υποχρέωσης διατήρησης (5 έτη)
• Παροχή διαφάνειας στη διαδικασία και αιτιολογία απορρίψεων

8. Πρόσθετοι Έλεγχοι

Διατηρείται το δικαίωμα αιτήματος πρόσθετης ταυτοποίησης σε περιπτώσεις όπως:

• Ανάληψη άνω των 2.000 ευρώ
• Ύποπτη δραστηριότητα ή ασυνήθιστες συναλλαγές
• Αλλαγές στοιχείων λογαριασμού
• Τυχαίος έλεγχος στο πλαίσιο AML/KYC

Ο χρήστης οφείλει να ανταποκριθεί εντός 14 ημερών. Μη συμμόρφωση επιφέρει αναστολή αναλήψεων έως την ολοκλήρωση ελέγχου.

9. Περιορισμοί Πρόσβασης

Χωρίς ολοκληρωμένη ταυτοποίηση, δεν επιτρέπονται:

• Αναλήψεις κεφαλαίων
• Χρήση συγκεκριμένων λειτουργιών λογαριασμού
• Υπέρβαση ημερήσιων ορίων κατάθεσης (όπου ισχύει)

Ο λογαριασμός παραμένει προσβάσιμος, ωστόσο οι συναλλαγές περιορίζονται ως την έγκριση εγγράφων.

10. Επικοινωνία και Υποστήριξη

Για θέματα ταυτοποίησης, η επικοινωνία γίνεται μέσω της ενότητας «Επικοινωνία» του λογαριασμού. Υποστήριξη μέσω τηλεφώνου για επαλήθευση εγγράφων δεν παρέχεται.

11. Τροποποιήσεις Πολιτικής

Η παρούσα πολιτική ενδέχεται να τροποποιηθεί λόγω νομοθετικών αλλαγών ή αλλαγών σε εσωτερικές διαδικασίες. Ενημέρωση παρέχεται μέσω email και της ιστοσελίδας. Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών μετά από ανακοίνωση αλλαγών συνιστά αποδοχή των νέων όρων.